De la valorisation des données en informations et connaissances

Une donnée est un enregistrement selon un code convenu de la mesure ou de la caractérisation de certains attributs d’un objet de gestion (acteur, objet, événement), elle peut être qualitative ou quantitative. Théoriquement elle est objective et n’est pas entachée d’intention, elle est sensée représenter un fait garanti vrai.

Une information se compose d’un ensemble de données qui ont été associées (sélectionnées, traitées) pour former un élément significatif qui a une valeur réelle ou perçue en termes de connaissance, de décision ou d’action. L’intérêt d’une information est conditionné en partie par les connaissances de son utilisateur. Les informations peuvent être analysées sous deux aspects : syntaxique (structure, volume) et sémantique (signification, sens).

La connaissance se caractérise par une capacité à fournir des éléments contextuellement adaptés qui permettent de répondre à une question. Elle suppose l’existence d’une mémoire de faits, de cas et d’une capacité de raisonnement permettant de fournir par exemple un lien de cause à effet, une induction, une alternative, une hypothèse, une analogie, une explication. Au final la connaissance peut se définir comme une opinion justifiée qui augmente la capacité de comprendre et d’agir.

La compétence est une combinaison de connaissances, d’expériences et de comportements qui qualifie par rapport à un domaine ou un rôle particulier. C’est la somme des compétences des collaborateurs d’une entreprise qui crée son habilité à réaliser son activité avec plus ou moins d’efficience et d’efficacité, à s’adapter à l’évolution de son environnement et à innover.

La chaîne de création et d’utilisation des connaissances, va donc successivement de la réalité aux données, des données à l’information, de l’information à la connaissance, de la connaissance à la compétence, et enfin de la compétence à la capacité d’agir, de réagir et de développer des stratégies.

Appliqué au domaine de la relation client, la chaîne décrite ci-dessus donne les résultats suivants : les données proviennent de différents systèmes internes et externes à l’entreprise, l’objectif est souvent d’obtenir la fameuse vue 360° des clients grâce à un entrepôt de données clients. Les données sont transformées en informations, comme par exemple en calculant la profitabilité des clients ou en les classant selon différents segments. Des connaissances sont mises en œuvre comme lors de la détermination de la propension des clients à acheter tel ou tel éléments de l’offre de l’entreprise. Enfin les responsables accroissent leurs compétences en pilotant leurs campagnes de promotion.

Pour explorer d’autres aspects de la valorisation des données en informations et connaissances vous pouvez utilement consulter mon blog dédié au Système d’Information Décisionnel :
www.decideo.fr/bruley