Big Data, Science des données, aide à la décision en entreprise, business intelligence, data warehouse, reporting, OLAP, web analytics, data visualization, data mining, internet des objets, informatique cognitive, intelligence artificielle...

Abonnez-vous gratuitement à Decideo !


Decideo

 


Le grand oublié de la doc utilisateurs


Rédigé par le 16 Janvier 2008

On en parle avec Stéphanie DURAND-GASSELIN, Gérante de Sherpa



Une émission que tous les éditeurs de logiciels doivent écouter...

RTFM pour les initiés... Read The Fucking Manual, as-tu l'habitude de dire dans les services clients de certains éditeurs de logiciels. Encore faut-il pour cela que le fameux manuel existe, qu'il soit imprimé (et non simplemen livré en PDF comme souvent) et qu'il donne envie d'être lu.
C'est dans ce domaine, parent pauvre de l'industrie du logiciel, qu'exerce Sherpa dont la fondatrice nous explique le métier : aide en ligne, supports de cours, manuels, fiches de procédure... Et si les éditeurs confiaient enfin à des professionnels de l'écriture cet outil clef de la relation client...

A écouter sur : www.econotique.com




Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Vous pouvez commenter ou apporter un complément d’information à tous les articles de ce site. Les commentaires sont libres et ouverts à tous. Néanmoins, nous nous réservons le droit de supprimer, sans explication ni préavis, tout commentaire qui ne serait pas conforme à nos règles internes de fonctionnement, c'est-à-dire tout commentaire diffamatoire ou sans rapport avec le sujet de l’article. Par ailleurs, les commentaires anonymes sont systématiquement supprimés s’ils sont trop négatifs ou trop positifs. Ayez des opinions, partagez les avec les autres, mais assumez les ! Merci d’avance. Merci de noter également que les commentaires ne sont pas automatiquement envoyés aux rédacteurs de chaque article. Si vous souhaitez poser une question au rédacteur d'un article, contactez-le directement, n'utilisez pas les commentaires.