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Le grand oublié de la doc utilisateurs

Rédigé par Philippe Nieuwbourg le 16 Janvier 2008

On en parle avec Stéphanie DURAND-GASSELIN, Gérante de Sherpa

Une émission que tous les éditeurs de logiciels doivent écouter...

RTFM pour les initiés... Read The Fucking Manual, as-tu l'habitude de dire dans les services clients de certains éditeurs de logiciels. Encore faut-il pour cela que le fameux manuel existe, qu'il soit imprimé (et non simplemen livré en PDF comme souvent) et qu'il donne envie d'être lu.
C'est dans ce domaine, parent pauvre de l'industrie du logiciel, qu'exerce Sherpa dont la fondatrice nous explique le métier : aide en ligne, supports de cours, manuels, fiches de procédure... Et si les éditeurs confiaient enfin à des professionnels de l'écriture cet outil clef de la relation client...

A écouter sur : www.econotique.com

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