Aujourd'hui, le pilotage des performances fait partie des priorités des entreprises qui réussissent. Les indicateurs se multiplient, plus ou moins efficaces et utilisables, et les entrepreneurs ont bien du mal à faire le bon choix. Marie-Agnès Quarès et Patrick Jaulent proposent une approche stratégique qui, tout en restant très concrète, permet au manager :

* de définir les objectifs communs que partageront les collaborateurs ;
* de suivre l'évolution des résultats ;
* d'agir de façon très réactive.

Clair et bien structuré, illustré de nombreux exemples et d'applications concrètes, cet ouvrage répond de façon efficace aux principales préoccupations du manager :

* Trouver les bons indicateurs parmi la profusion des mesures disponibles.
* Apprendre à les construire et à les utiliser.
* Communiquer sa stratégie.
* Impliquer les collaborateurs.

Au sommaire

* Le défi instrumental : les indicateurs
* Le défi instrumental : le modèle triple impact
* Le défi managérial : gouvernance et management stratégique
* Le défi managérial : management opérationnel
* L'informatique décisionnelle
* Annexes