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QlikView retenu par Consona pour sa solution d'analyse des données clients


Rédigé par par Philippe Nieuwbourg le 12 Novembre 2008



Consona CRM est la solution créée suite au rachat des éditeurs Knova et Onyx par M2M Holding. Cette solution de CRM propose les outils classiques autour de la force de vente et des centres de service client. Déjà partenaire de Consona, la solution QlikView a maintenant été retenu pour la création d'un outil d'analyse des données collectées par les centres d'appels. La solution Consona Knowledge Management (ex Knova) permet de collecter les informations des services clients ou des centres de support. Développée à partir de l'outil QlikView, la nouvelle solution baptisée Knowledge Management Analytics, qui devrait être disponible pour les clients début 2009, permettra d'analyser directement en mémoire les volumes importants de données collectées dans les centres d'appels à partir de l'application Consona.




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