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Rimini Street lance le support pour SAP HANA Database


Rédigé par Communiqué de Rimini Street le 25 Mai 2016

La société étend son offre de support pour les gammes de produits SAP et poursuit sa forte dynamique dans son activité de support SAP, avec une croissance du chiffre d'affaires mondial de 30 % en glissement annuel



Rimini Street, Inc., principal prestataire indépendant de services de support aux logiciels d’entreprise pour les logiciels Business Suite et BusinessObjects de SAP SE (NYSE : SAP), ainsi que pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail et Oracle Agile PLM d’Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd'hui le lancement et la disponibilité mondiale immédiate des services de maintenance et de support pour SAP HANA Database, y compris pour les composants connexes de la plateforme HANA. Rimini Street a également annoncé la poursuite d'une forte dynamique de son activité de support SAP, avec une croissance du chiffre d’affaires mondial de 30 % en glissement annuel pour la période de 12 mois clôturée au 31 mars 2016, par rapport aux 12 mois précédents. Avec l'expansion de son portefeuille de gammes de produits pris en charge afin d'inclure SAP HANA Database, Rimini Street offre désormais des services de support pour un total de 12 gammes de produits SAP et Oracle, soit le plus vaste éventail de support indépendant sur le marché actuel des logiciels d'entreprise.

« Cela signifie un meilleur retour sur investissement et une plus grande satisfaction du client pour les titulaires de licence SAP »
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Services de support Rimini Street pour SAP HANA Database

SAP HANA Database est une base de données en mémoire et en colonnes utilisée aujourd'hui par un sous-ensemble de titulaires de licence SAP, principalement en conjonction avec des applications d'analyse et de veille économique telles que SAP Business Warehouse et SAP Business Planning and Consolidation. SAP HANA Database peut également être utilisé seul ou en conjonction avec certaines applications et versions SAP ERP. Rimini Street prend en charge toutes les utilisations de SAP HANA Database.

Les produits de support de qualité supérieure proposés par Rimini Street pour SAP HANA Database sont disponibles immédiatement et sont livrés par des ingénieurs techniques agréés HANA ayant en moyenne 15 ans d'expérience avec les produits SAP. Le modèle de support comprend les mêmes fonctionnalités innovantes du programme de support aux bases de données telles que le support produits, les services de bilan de santé et de paramétrage des bases de données, les services de support en sécurité et les services de support en interopérabilité offerts avec une réduction de 50 pour cent sur les frais de support annuels, ce qui a déjà fait de Rimini Street le prestataire de support de prédilection d'Oracle Database pour des centaines d'entreprises à travers le monde depuis 2011.

« Il est indispensable pour les titulaires de licence de logiciels d'entreprise d'avoir le choix de plusieurs options de support. Les prestataires de support indépendants jouent un rôle clé dans la création d'un environnement concurrentiel. De plus, les clients ont désormais la liberté de déplacer leur SAP HANA Database vers un support indépendant, avec la certitude de ne pas être cantonnés au support du fournisseur », a déclaré R ‘Ray’ Wang, analyste principal et fondateur, Constellation Research, Inc. « Cela signifie un meilleur retour sur investissement et une plus grande satisfaction du client pour les titulaires de licence SAP ».

Les titulaires de licence qui choisissent d'utiliser SAP HANA Database sont confrontés à nombre de difficultés similaires en termes de coûts et de services à celles des titulaires de licence SAP ERP, notamment de lourds frais de support annuels, de coûteuses mises à niveau, ainsi que des processus de support et une réactivité de service inefficaces. Par ailleurs, le coût de l'exécution et de la maintenance de SAP HANA Database, en particulier lorsqu'il est combiné à l'environnement SAP global, peut entamer une part considérable du budget en TI, limitant sérieusement la capacité de financement de nouveaux projets d'innovation. En recourant désormais au support Rimini Street, les titulaires de licence SAP HANA Database reçoivent un service bien plus réactif et peuvent réduire l'ensemble de leurs coûts de maintenance de 90 pour cent, libérant (aujourd'hui) des fonds pour des projets d'innovation vitaux dont l'activité a besoin.

La longue trajectoire de Rimini Street dans le support réussi aux bases de données

La vaste expérience de Rimini Street dans le support aux bases de données comprend le lancement du support pour Oracle Database en 2011. À ce jour, Rimini Street compte près de 300 clients Oracle Database inscrits à travers le monde. La société offre un support à un large éventail d'implémentations de bases de données depuis le support à un serveur unique jusqu'à de vastes environnements complexes avec des milliers de serveurs de bases de données mondiales et des exigences de stockage de données allant jusqu'à 45 To.

Rimini Street a créé un portefeuille complet de fonctionnalités de support aux bases de données qu'aucun autre prestataire de support ne propose, livré par des équipes d'experts spécialisés, à travers une méthodologie de service unique qui fait en sorte que les clients Rimini Street reçoivent les services dont ils ont besoin pour exécuter de manière fiable et sécurisée leurs logiciels de bases de données pendant au moins 15 ans. Ces fonctionnalités de service de support aux bases de données comprennent notamment :

des services de support produits qui fournissent un diagnostic et émettent une résolution par l'intermédiaire d'ingénieurs experts assignés aux clients et ayant en moyenne 15 ans d'expérience.
des services de support en sécurité qui font en sorte que les clients protègent de manière proactive les actifs et les informations critiques.
des services de bilan de santé des bases de données qui évaluent de manière proactive la santé des bases de données avec des directives actives, toutes plateformes et versions confondues.
des services de support en interopérabilité qui identifient et relèvent les difficultés éventuelles entre la base de données du client et les multiples composants interconnectés de leur application et de leur architecture technique, notamment le support de mise à niveau des bases de données.
des services de paramétrage et de performance des bases de données qui font en sorte que les bases de données du client continuent à fonctionner à haut niveau.
des services d'archivage géré qui livrent des archives complètes avec des composants de mise à niveau, de correction et de documentation auxquels les clients ont droit avant de quitter le support du fournisseur.
À travers ses services de support en sécurité mondiale, par exemple, qui sont à la disposition des clients et sont inclus sans frais supplémentaires comme partie intégrante de leur programme de support, l'équipe Rimini Street d'experts en sécurité mondiale, dirigée par un ancien chef de la sécurité informatique du classement Fortune 500, aide les clients de manière proactive à détecter, prévenir et atténuer les vulnérabilités concrètes afin de maintenir un environnement de bases de données plus sécurisé. Les directives et les conseils techniques et architecturaux de Rimini Street en matière de sécurité, ainsi que ses services de veille proactifs, peuvent prévenir et atténuer les vulnérabilités concrètes des mois et même des années avant qu'elles ne soient découvertes et exploitées par le fournisseur.

Rimini Street, seul prestataire de support à long terme à la fois pour les bases de données Oracle et SAP HANA

Aujourd'hui, la plupart des titulaires de licence SAP HANA Database utilisent leur base de données dans le cadre de leur Business Warehouse ou d'autres solutions d'analyse/de veille économique, parallèlement à leurs logiciels d'application SAP ERP fonctionnant sous Oracle Database. Cela se traduit par un mélange de bases de données au sein de leur environnement SAP. Cependant, SAP n'est pas obligé de fournir un support intégré pour Oracle Database au-delà du 31 décembre 2019. Le support à long terme de Rimini Street (garanti 15 ans minimum) à la fois pour les bases de données Oracle et SAP HANA, offre aux titulaires de licence la possibilité de recevoir du support pour l'ensemble de leur environnement de bases de données SAP ERP et mélangées, de la part d'un prestataire de support unique.

En recourant désormais à Rimini Street, ces titulaires de licence reçoivent du support pour l'ensemble de leur environnement SAP, suppriment l'incertitude de l'arrêt du support pour les composants de l'environnement et gagnent la flexibilité d'utiliser la plateforme de bases de données qui correspond le mieux à leurs besoins sur la durée, indépendamment des échéances de support, tout ceci en réduisant considérablement les coûts et en améliorant les niveaux de service.

Le support Rimini Street pour SAP poursuit sa croissance rapide et son succès auprès des clients

La société assiste à une adoption continue et croissante du support indépendant Rimini Street parmi les titulaires de licence SAP du monde entier. Outre la croissance du chiffre d'affaires de 30 % en glissement annuel pour son activité mondiale de support SAP, le nombre de clients SAP Rimini Street actuellement inscrits a augmenté de 35 % au cours de l'année dernière, pour atteindre plus de 200 clients présents dans plus de 75 pays.

Les niveaux de résolution de cas et de satisfaction du client pour les clients SAP continuent également de dépasser les attentes, au moment où Rimini Street élargit son équipe de support SAP au plan international, afin de répondre aux besoins de support croissants de clients établis aux quatre coins du monde.

Service à la clientèle sans égal et primé de Rimini Street

Le modèle de service hors pair de Rimini Street assigne un ingénieur-conseil principal nominatif en première ligne, apportant directement ses services et son support au client avec une couverture de support 24 h/24, 7 jours/7 et 365 jours par an et des délais de réponse garantis de 30 minutes ou moins. Tous les ingénieurs-conseil principaux sont des experts dans leurs applications et leurs technologies respectives et ont une moyenne de 15 ans d'expérience. Les taux de satisfaction des clients dans le monde sont en moyenne de 4,8 sur 5,0 (5,0 étant « excellent »).

Le modèle de service et les ingénieurs expérimentés de qualité supérieure de Rimini Street ont été récompensés par de nombreux prix pour l'excellence de leur service à la clientèle. Tout récemment, la société a été récompensée par trois prix prestigieux, notamment un prix Silver Stevie Award pour le Département de service à la clientèle de l'année, ainsi que deux prix Golden Bridge pour l'Équipe de service à la clientèle de l'année et pour le Département TI de l'année.

« En élargissant notre portefeuille de services afin d'inclure le support pour SAP HANA Database, nous diversifions les options pour que les titulaires de licence SAP soient encore plus nombreux à recourir au support primé de Rimini Street, à maximiser leur investissement dans la plateforme SAP HANA Database et à éviter des mises à niveau inutiles sur l'ensemble de leur environnement SAP », a déclaré Seth Ravin, directeur général de Rimini Street. « Rimini Street reste constamment concentré sur la livraison de solutions de services de support plus pertinentes, plus innovantes et à plus forte valeur aux titulaires de licence SAP et Oracle à travers le monde, tout en créant l'opportunité pour nos clients de redistribuer les économies considérables réalisées, afin de financer des initiatives stratégiques qui permettent de faire prospérer et d'améliorer la compétitivité de leur entreprise ».

Portée et disponibilité du support SAP HANA Database

Le support Rimini Street pour SAP HANA Database est disponible immédiatement. La société offre un support SAP HANA Database pour une base de données autonome ou en conjonction avec une application SAP. La portée du support Rimini Street pour SAP HANA Database englobe toutes les compilations de corrections et toutes les révisions HANA Database. Rimini Street prend également en charge les composants de la base de données HANA, y compris mais sans s'y limiter :

HANA Database
HANA Studio
HANA Client
HANA Host Agent
HANA Information Composer
HANA Advanced Data Processing
HANA Spatial
LT Replication AddOn
LT Replication Server
SAP BusinessObjects Data Services
HANA XS Engine
HANA XS Advanced Runtime




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