Système d'Information Décisionnel http://www.decideo.fr/bruley/ 2013-05-25T23:54:38+02:00 48.8962326 2.2575307 CRM Data : Cas bancaire d’optimisation de la relation client 2013-05-14T12:42:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/CRM-Data-Cas-bancaire-d-optimisation-de-la-relation-client_a85.html 2013-05-14T12:40:00+02:00 Michel Bruley Le cas détaillé ci-après est celui d’un des plus grands réseaux bancaires internationaux qui a des positions fortes en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Présent dans plus de 80 pays sur les si...
]]> Big Data & coordination des canaux d’interaction client 2013-05-02T10:06:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-coordination-des-canaux-d-interaction-client_a84.html 2013-05-02T10:04:00+02:00 Michel Bruley En cherchant à passer d’un marketing de masse à des approches 1:1, les entreprises vendant au grand public se sont fixé un objectif particulièrement ambitieux. Vouloir délivrer le fameux bon message...
]]> Big Data & marketing opérationnel, relationnel et multicanal 2013-04-15T12:29:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-marketing-operationnel-relationnel-et-multicanal_a83.html 2013-04-15T12:23:00+02:00 Michel Bruley Le marketing opérationnel a toujours aujourd’hui pour objectif de faire connaître, faire aimer, faire agir et les 4P restent d’actualité, même s’ils sont maintenant souvent décliner dans de...
]]> Intégrer les Big Data pour améliorer les relations : exemple le fisc avec le contribuable 2013-04-02T10:48:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Integrer-les-Big-Data-pour-ameliorer-les-relations-exemple-le-fisc-avec-le-contribuable_a82.html 2013-04-02T10:33:00+02:00 Michel Bruley La gestion des relations avec les contribuables représente pour les gouvernements un défi délicat à relever. Les départements des impôts doivent recueillir l'argent dû, faire respecter les loi...
]]> Relation client : priorité à l’organisation pas au système d’information, ni aux big data 2013-03-15T11:01:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Relation-client-priorite-a-l-organisation-pas-au-systeme-d-information-ni-aux-big-data_a81.html 2013-03-15T10:58:00+01:00 Michel Bruley La gestion de la relation client au-delà du choix stratégique de l’entreprise de structurer son activité à partir du client, est avant tout un problème d’organisation et accessoirement un problème d...
]]> Big Data & démarche de mise en œuvre d’une approche de gestion de l’expérience client 2013-03-01T11:41:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-demarche-de-mise-en-oeuvre-d-une-approche-de-gestion-de-l-experience-client_a80.html 2013-03-01T11:38:00+01:00 Michel Bruley Les Big Data peuvent être utilement employées pour enrichir l'expérience que les clients ont à toutes les étapes du cycle de leur relation avec une entreprise qui leur fournit un produit et/ou u...
]]> Big Data : Optimiser l’expérience client 2013-02-15T09:54:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-Optimiser-l-experience-client_a79.html 2013-02-15T09:51:00+01:00 Michel Bruley Quand une entreprise intègre dans sa stratégie le fait de focaliser son organisation sur ses clients, il est certain que si elle ne va pas chercher à traiter tous ses clients de la même façon, ell...
]]> Big Data & Gestion de l’Expérience Client 2013-02-01T14:06:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-Gestion-de-l-Experience-Client_a78.html 2013-02-01T14:04:00+01:00 Michel Bruley Cet article a pour objectif d’expliquer ce qu'est la gestion de l’expérience client, comment elle se relie à une approche plus traditionnelle de CRM, en quoi elle est nécessaire pour construire de...
]]> Du Big Data & de la Gestion des Expériences des Clients 2013-01-16T10:08:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Du-Big-Data-de-la-Gestion-des-Experiences-des-Clients_a77.html 2013-01-16T10:06:00+01:00 Michel Bruley La définition d’une stratégie client part généralement du constat que tous les clients n’ont pas la même valeur, qu’ils sont tous différents et qu’il convient de mettre en œuvre des stratégie...
]]> Big Data & Art de la conversation client 2013-01-02T09:34:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-Art-de-la-conversation-client_a76.html 2013-01-02T09:29:00+01:00 Michel Bruley Une des choses les plus importantes qu’une solution de Marketing Intégré peut apporter à une entreprise, c’est de lui permettre d’établir avec ses clients et prospects des échanges intelligent...
]]> Quel que soit le média, il faut donner la priorité à l’optimisation des messages 2012-12-17T11:10:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Quel-que-soit-le-media-il-faut-donner-la-priorite-a-l-optimisation-des-messages_a75.html 2012-12-17T11:07:00+01:00 Michel Bruley La communication quel que soit le secteur d’activité a dans le passé souvent pris la forme d'un "tapis de bombes". Les grandes entreprises ont cherché à couvrir l'ensemble du public potentiel e...
]]> Médias Sociaux : Informations et communications à valeur ajoutée 2012-12-03T10:15:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Medias-Sociaux-Informations-et-communications-a-valeur-ajoutee_a74.html 2012-12-03T09:43:00+01:00 Michel Bruley Chercher un avantage concurrentiel en tissant des relations avec des clients, pour mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs, n’est pas nouveau. Exploiter des informations clients pour mieux s...
]]> Big Data & Exploitation des Médias Sociaux : Information & communication client 2012-11-16T09:29:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Big-Data-Exploitation-des-Medias-Sociaux-Information-communication-client_a73.html 2012-11-16T09:25:00+01:00 Michel Bruley Il faut bien distinguer l’information de la communication, la première se résume à un message, la deuxième à une relation. Dans la communication, on tient compte du récepteur, qui intègr...
]]> Secteur public : entrepôt de données & big data pour détecter les fraudeurs 2012-11-05T08:13:00+01:00 http://www.decideo.fr/bruley/Secteur-public-entrepot-de-donnees-big-data-pour-detecter-les-fraudeurs_a72.html 2012-11-05T08:10:00+01:00 Michel Bruley Il n’y a pas que dans le secteur bancaire qu’il y a des fraudeurs, la fraude représente une charge non négligeable dans le secteur public où son évaluation est passée en quelques années de centaine...
]]> Pour une gestion active de la relation client, il faut plus de données & plus de vélocité 2012-10-16T11:07:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Pour-une-gestion-active-de-la-relation-client-il-faut-plus-de-donnees-plus-de-velocite_a71.html 2012-10-16T11:05:00+02:00 Michel Bruley L’accroissement de la réactivité, l’optimisation des processus, ainsi que la maîtrise des coûts et l’ajustement à une charge fluctuante sont aujourd’hui une nécessité. Dans cette perspective i...
]]> Comment intéresser les clients dans un monde d’hyperconsommation 2012-10-01T12:06:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Comment-interesser-les-clients-dans-un-monde-d-hyperconsommation_a68.html 2012-10-01T12:04:00+02:00 Michel Bruley Le marketing a été théorisé dans le courant des années 1960, mais en fait a commencé vers 1880 avec l’apparition de la production de masse de marchandises de grande qualité et une baisse des prix. O...
]]> Marketing : Calculer la valeur individuelle des clients 2012-09-18T14:35:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Marketing-Calculer-la-valeur-individuelle-des-clients_a67.html 2012-09-18T14:32:00+02:00 Michel Bruley Aujourd’hui il devient essentiel de pouvoir mesurer avec précision la valeur de chaque client. L’expérience a montré que les approches ‘intermédiaires’ consistant à analyser la rentabilité sur l...
]]> L’analytique au cœur de la gestion de la relation client 2012-09-03T08:59:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/L-analytique-au-coeur-de-la-gestion-de-la-relation-client_a66.html 2012-09-03T08:57:00+02:00 Michel Bruley L’analytique peut sauver un projet de GRC. Le décisionnel sert d'effet levier pour tirer profit des informations clients contenues dans les bases de données des entreprises.

Force est de constate...
]]> Entrepôt de données : Stratégie commerciale et analyse des clients 2012-08-16T09:38:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Entrepot-de-donnees-Strategie-commerciale-et-analyse-des-clients_a65.html 2012-08-16T09:36:00+02:00 Michel Bruley Au cœur de toute stratégie client se trouve une approche analytique, fondée sur les données collectées lors de la réalisation des opérations. Cette approche vise à mieux connaître les marchés pa...
]]> Comment les banques génèrent des bénéfices grâce à leurs données clients 2012-08-01T09:30:00+02:00 http://www.decideo.fr/bruley/Comment-les-banques-generent-des-benefices-grace-a-leurs-donnees-clients_a64.html 2012-08-01T09:25:00+02:00 Michel Bruley Si depuis de nombreuses années les banques occidentales cherchent à exploiter leurs données clients, dans les pays émergents cette idée est nouvelle. ICICI la plus grande banque privée Indienne s’es...
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