Business Intelligence Analyse de Données Big Data Business Intelligence CRM Cloud Computing Data Mining Data Warehouse Décisionnel Finance Infocentre Intelligence Economique Marketing Médias Sociaux Relation Client Réseaux Sociaux Big Data | Tags | Système d'Information Décisionnel

Médias Sociaux : Informations et communications à valeur ajoutée

Michel Bruley | 03/12/2012

Chercher un avantage concurrentiel en tissant des relations avec des clients, pour mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs, n’est pas nouveau. Exploiter des informations clients pour mieux se positionner est un réflexe commercial de base, que les entreprises ont d’autant plus facilement que...

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Big Data & Exploitation des Médias Sociaux : Information & communication client

Michel Bruley | 16/11/2012

Il faut bien distinguer l’information de la communication, la première se résume à un message, la deuxième à une relation. Dans la communication, on tient compte du récepteur, qui intègre l’information dans son système cognitif. Pourtant jusqu’à aujourd’hui, l’information est extrêmement valorisée,...

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Secteur public : entrepôt de données & big data pour détecter les fraudeurs

Michel Bruley | 05/11/2012

Il n’y a pas que dans le secteur bancaire qu’il y a des fraudeurs, la fraude représente une charge non négligeable dans le secteur public où son évaluation est passée en quelques années de centaines de millions pour aujourd’hui être chiffrée en milliards. Même si les travaux d’estimation sont...

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Pour une gestion active de la relation client, il faut plus de données & plus de vélocité

Michel Bruley | 16/10/2012

L’accroissement de la réactivité, l’optimisation des processus, ainsi que la maîtrise des coûts et l’ajustement à une charge fluctuante sont aujourd’hui une nécessité. Dans cette perspective il s’agit de permettre aux opérationnels de fonder leurs décisions sur une vue complète des informations...

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Comment intéresser les clients dans un monde d’hyperconsommation

Michel Bruley | 01/10/2012

Le marketing a été théorisé dans le courant des années 1960, mais en fait a commencé vers 1880 avec l’apparition de la production de masse de marchandises de grande qualité et une baisse des prix. On invente alors le packaging et l’individualisation du produit, au lieu de la vente en vrac. Sont...

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Marketing : Calculer la valeur individuelle des clients

Michel Bruley | 18/09/2012

Aujourd’hui il devient essentiel de pouvoir mesurer avec précision la valeur de chaque client. L’expérience a montré que les approches ‘intermédiaires’ consistant à analyser la rentabilité sur la base d’échantillons ou de moyennes sont par trop restrictives et rigides pour assurer la flexibilité,...

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Entrepôt de données : Stratégie commerciale et analyse des clients

Michel Bruley | 16/08/2012

Au cœur de toute stratégie client se trouve une approche analytique, fondée sur les données collectées lors de la réalisation des opérations. Cette approche vise à mieux connaître les marchés par l’analyse de données clients centralisées et intégrées, de transformer ces données en informations...

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Comment les banques génèrent des bénéfices grâce à leurs données clients

Michel Bruley | 01/08/2012

Si depuis de nombreuses années les banques occidentales cherchent à exploiter leurs données clients, dans les pays émergents cette idée est nouvelle. ICICI la plus grande banque privée Indienne s’est lancée récemment dans cette approche, sachant qu’elle avait beaucoup de données à travailler sur...

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Entrepôt de données clients et gestion de campagne Marketing dans la grande distribution

Michel Bruley | 02/07/2012

Actuellement dans le secteur de la distribution on connaît mal les clients et les meilleures enseignes connaissent au mieux 50% de leur clientèle, mais la plupart ne dépassent pas les 30%. Par connaître j’entends disposer d’informations sur la personne et en particulier sur sa consommation...

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Identifier, profiler et répondre aux besoins de ses clients

Michel Bruley | 15/06/2012

Pour bien gérer la fidélisation de la clientèle, il faut acquérir une connaissance approfondie de l’identité des clients, puis développer et utiliser des modèles qui permettent de prévoir selon toute probabilité, quels sont les clients susceptibles de passer à la concurrence. En recourant à cette...

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Système d'Information Décisionnel - Le blog de Michel Bruley

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