Cognos (NASDAQ : COGN; TSX : CSN), leader mondial de la Business Intelligence (BI) et de la Gestion de la Performance (CPM), annonce que son portail utilisateur (http://support.cognos.com) a été classé par "l'Association of Support Professionals" parmi les dix meilleurs sites Web d'assistance dédiés aux clients en 2005.
C'est la cinquième fois que le portail utilisateur Cognos rejoint le classement annuel "Ten Best List" et le neuvième prix reçu par Cognos pour son portail au cours des cinq dernières années.
La "Ten Best List" est établie par "l'Association of Support Professionals" qui se base,pour délivrer ce prix, sur différents critères tels que la conception et le design du site, son ergonomie et la facilité de navigation, les requêtes interactives, la base de données et le moteur de recherche, les capacités de personnalisation de la navigation ainsi que la gestion d'un important projet de développement de site dédié aux clients.
Une des raisons du succès du portail utilisateur Cognos vient de l'engagement de l'éditeur dans son support client, notamment avec des outils tels que Cognos Support Accelerator qui permet d'automatiser la collecte d'informations du client lors de sa requête au service d'assistance technique, permettant ainsi d'aider les clients dans la phase d'identification du problème.
