Selon l’enquête mondiale sur le Commerce B2C en 2023 menée par Akeneo, 87 % des consommateurs français ont déjà recherché des informations sur un produit en ligne pour ensuite l'acheter en magasin. Cela démontre l'importance capitale d'une stratégie omnicanale pour les marques et revendeurs. Les consommateurs s'attendent à une expérience d'achat sans friction, leur permettant de passer aisément du monde numérique au monde physique et vice versa. Cela offre ainsi de nombreux avantages en préparation de la fin d'année, avec ses périodes charnières comme le Black Friday et les fêtes de Noël.
Les avantages d’une stratégie omnicanale sont nombreux :
Maximiser la visibilité auprès des consommateurs : En étant présentes sur divers canaux, les marques augmentent leur portée et touchent un public plus large, ce qui accroît les chances d'attirer de nouveaux clients potentiels.
Renforcer l'engagement des consommateurs : Une approche cohérente et personnalisée sur différents canaux maintient un niveau d'engagement constant avec les consommateurs, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité envers la marque. En effet, 65 % des consommateurs Français pourraient devenir fidèle à une marque si on leur offrait une expérience d’achat attrayante.
Faciliter l'expérience d'achat : Une stratégie omnicanale bien orchestrée permet aux clients de passer aisément d'un canal à l'autre, éliminant les obstacles qui pourraient entraver leurs achats. En offrant une expérience fluide, les chances de conversions et de ventes sont grandement améliorées, d'autant plus que 40 % des consommateurs français sont prêts à payer plus pour un produit s'ils bénéficient d'une meilleure expérience d'achat.
Collecter des données exploitables : Une stratégie omnicanale bien pensée permet de recueillir des données pertinentes sur les préférences et les comportements des consommateurs, fournissant ainsi des informations précieuses pour améliorer les futurs produits et services.
Encore faut-il avoir les bons outils…
Les marques et distributeurs font face à une multitude d’outils disparates, d’équipes silotées, complexifiant la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale. Pour réussir en la matière, il devient donc primordial de s'appuyer sur des solutions et outils appropriés. Dans ce contexte, l'utilisation d'un PIM (Product Information Management) adapté joue un rôle central. En effet, un PIM offre la possibilité de centraliser, organiser et enrichir les informations produit, permettant ainsi de faciliter la collaboration entre les équipes et de maintenir une vue unifiée des données.
C’est le cas du PIM d’Akeneo, leader de l’expérience produit. Cette plateforme permet aux marques d'organiser les informations produits et développer des catalogues adaptés à chaque canal de vente. Les clients ont ainsi accès à des informations cohérentes et de qualité pour un même produit, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent (site e-commerce, marketplace, catalogue imprimé, boutique physique, etc.).
Un exemple concret de l'efficacité d'Akeneo est celui d'Intersport, le groupe de distribution d'articles de sport. Face à un catalogue grandissant comprenant plus de 50 000 produits, Intersport a opté pour le PIM omnicanal d'Akeneo en 2020. Les résultats ont été probants : les équipes digitales et offres ont travaillé en parfaite harmonie, évitant ainsi les silos dans la chaîne, les équipes produits se sont concentrées sur des activités à forte valeur ajoutée, et les informations produit d'Intersport se sont considérablement améliorées sur tous les canaux.
En conclusion, alors que 62 % des Français consultent différents sites pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, une stratégie omnicanale offre aux marques l'opportunité d'offrir à leurs clients une expérience d'achat inégalée. Préparer la fin d'année en s’équipant d’une solution PXM permettant une approche omnicanale bien pensée, les marques et revendeurs peuvent maximiser leur visibilité, renforcer leur engagement client, faciliter les achats et recueillir des données précieuses pour améliorer leurs offres futures. Akeneo joue un rôle essentiel dans cette réussite, en fournissant une solution complète pour une expérience produit pertinente et de qualité, qui contribue à l'épanouissement d'une relation durable avec les consommateurs.
Les avantages d’une stratégie omnicanale sont nombreux :
Maximiser la visibilité auprès des consommateurs : En étant présentes sur divers canaux, les marques augmentent leur portée et touchent un public plus large, ce qui accroît les chances d'attirer de nouveaux clients potentiels.
Renforcer l'engagement des consommateurs : Une approche cohérente et personnalisée sur différents canaux maintient un niveau d'engagement constant avec les consommateurs, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité envers la marque. En effet, 65 % des consommateurs Français pourraient devenir fidèle à une marque si on leur offrait une expérience d’achat attrayante.
Faciliter l'expérience d'achat : Une stratégie omnicanale bien orchestrée permet aux clients de passer aisément d'un canal à l'autre, éliminant les obstacles qui pourraient entraver leurs achats. En offrant une expérience fluide, les chances de conversions et de ventes sont grandement améliorées, d'autant plus que 40 % des consommateurs français sont prêts à payer plus pour un produit s'ils bénéficient d'une meilleure expérience d'achat.
Collecter des données exploitables : Une stratégie omnicanale bien pensée permet de recueillir des données pertinentes sur les préférences et les comportements des consommateurs, fournissant ainsi des informations précieuses pour améliorer les futurs produits et services.
Encore faut-il avoir les bons outils…
Les marques et distributeurs font face à une multitude d’outils disparates, d’équipes silotées, complexifiant la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale. Pour réussir en la matière, il devient donc primordial de s'appuyer sur des solutions et outils appropriés. Dans ce contexte, l'utilisation d'un PIM (Product Information Management) adapté joue un rôle central. En effet, un PIM offre la possibilité de centraliser, organiser et enrichir les informations produit, permettant ainsi de faciliter la collaboration entre les équipes et de maintenir une vue unifiée des données.
C’est le cas du PIM d’Akeneo, leader de l’expérience produit. Cette plateforme permet aux marques d'organiser les informations produits et développer des catalogues adaptés à chaque canal de vente. Les clients ont ainsi accès à des informations cohérentes et de qualité pour un même produit, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent (site e-commerce, marketplace, catalogue imprimé, boutique physique, etc.).
Un exemple concret de l'efficacité d'Akeneo est celui d'Intersport, le groupe de distribution d'articles de sport. Face à un catalogue grandissant comprenant plus de 50 000 produits, Intersport a opté pour le PIM omnicanal d'Akeneo en 2020. Les résultats ont été probants : les équipes digitales et offres ont travaillé en parfaite harmonie, évitant ainsi les silos dans la chaîne, les équipes produits se sont concentrées sur des activités à forte valeur ajoutée, et les informations produit d'Intersport se sont considérablement améliorées sur tous les canaux.
En conclusion, alors que 62 % des Français consultent différents sites pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, une stratégie omnicanale offre aux marques l'opportunité d'offrir à leurs clients une expérience d'achat inégalée. Préparer la fin d'année en s’équipant d’une solution PXM permettant une approche omnicanale bien pensée, les marques et revendeurs peuvent maximiser leur visibilité, renforcer leur engagement client, faciliter les achats et recueillir des données précieuses pour améliorer leurs offres futures. Akeneo joue un rôle essentiel dans cette réussite, en fournissant une solution complète pour une expérience produit pertinente et de qualité, qui contribue à l'épanouissement d'une relation durable avec les consommateurs.
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