PGI / Tableaux de Bord / Entrepôt de Données : complémentarité porteuse de valeur

Un tableau de bord est un outil de pilotage qui permet à un gestionnaire de suivre périodiquement un objectif prédéfini et si nécessaire de réagir. Il correspond donc au besoin d’une personne, suppose un ensemble de données de références, se compose d’indicateurs pertinents par rapport à un objectif métier et est généralement publié à date fixe. Il correspond à la partie contrôle d’un cycle classique de gestion (planification, organisation, direction, contrôle) et grâce à un ensemble de données agrégées il permet de mesurer le niveau de performance (efficience, efficacité, économie, qualité, …) d’une entité et d’être à l’origine d’éventuelles actions correctives.

Anticiper, formaliser les objectifs détaillés d’une entité, suivre périodiquement le déroulement des opérations et mener des échanges sur les résultats sont des actions clés d’une direction. Cependant ce ne sont pas les actions les plus créatives de valeur, il s’agit simplement de piloter au mieux l’entité vers des buts qui ont été définis par ailleurs avec d’autres moyens et précisément d’autres composants du système d’information que les tableaux de bord. Autrement dit les tableaux de bord sont nécessaires mais très largement insuffisant pour permettre à une entreprise de s’insérer dans le monde compétitif d’aujourd’hui.

Fixer des stratégies, rechercher systématiquement à identifier et valoriser des avantages concurrentiels (marchés, produits, processus, connaissances) sont parmi les actions les plus porteuses de valeur pour une entreprise. Pour ce faire il convient de pouvoir aller au-delà du simple « que se passe-t-il ? » et faire par exemple des simulations, des analyses de sensibilité, d’optimisation qui prennent en compte des hypothèses, des cibles et des scénarios. En termes de systèmes d’information il faut un entrepôt de données et divers moyens pour faire parler les données historiques de façon non prévue et grâce à des analyses mieux comprendre son contexte, ses activités et en tirer des enseignements, des prédictions. Nous sommes là dans les niveaux deux et trois du décisionnel. Les personnes intéressées à situer les niveaux quatre et cinq des systèmes d’aide à la décision, qui nous font entrer dans le monde de l’entrepôt de données actif, peuvent se reporter au lien ci-dessous :

http://www.teradata.com/t/pdf.aspx?a=83673&b=104364

Pour revenir aux PGI, il est certain qu’ils constituent une solution logicielle incomparable pour harmoniser la gestion des procédures des entreprises et faciliter l’interaction en temps réel entre les grandes fonctions. En terme de positionnement parmi les outils de traitement de l’information ils permettent de couvrir les besoins de gestion des opérations mais pour les autres besoins il faut d’autres moyens : coopération (groupware, workflow, …), décisionnel (entrepôt de données, data mining, …), communication (internet, intranet, extranet, edi, …). C’est pour cette raison que Teradata qui fournit déjà depuis longtemps des solutions spécialisées pour construire des entrepôts de données d’entreprise en proposant des serveurs, une base de données, des modèles de données et des applicatifs décisionnels par secteur, a complété son offre en s’intégrant avec les solutions SAP par exemple. Teradata est un SAP Global Technology Partner et ses entrepôts de données d’entreprise sont certifiés pour s’intégrer avec SAP BW 3.5, permettant ainsi de relier des tableaux de bord à un gisement de données historiques détaillées supportant des requêtes ad hoc et les besoins des autres niveaux de l’aide à la décision.

Les entreprises ne peuvent pas se contenter pour répondre à leurs besoins décisionnels de déployer les tableaux de bord associés à leur PGI. Elles doivent mettre en place un Entrepôt de Données d’entreprise. Ce dernier ne transformera pas automatiquement la façon de faire leurs affaires, il apportera seulement des potentialités qui devront être exploitées et dans certains cas jusqu’à la mise en place d’un entrepôt de données actif. Il est clair qu’une organisation ne peut pas passer en une seule étape de tableaux de bord PGI à un Entrepôt de Données Actif, mais par une urbanisation des systèmes décisionnels et un lotissement correct des projets, il est possible en six à dix mois pour une grande entreprise de mettre en production une infrastructure et les premières applications opérationnelles d’un Entrepôt de Données Actif.

Pour aller plus loin en matière de tableaux de bord et d’entrepôt de données d’entreprise, vous pouvez utilement participer à la « Teradata Universe Business Conference du 24 au 27 Avril 2005 à Salzburg (Austria) » :

http://www.teradataemea.com/business/conference/index.html