La digitalisation des DSI

Le système réalisé a pour mission de décloisonner les différents métiers de l’entreprise afin que toutes les parties prenantes puissent travailler de manière collaborative au sein des mêmes programmes. Le maintien en condition opérationnelle de ces systèmes requiert des expertises spécifiques de proximité qui sont différentes de celles qui sont intégrées aux cœurs des métiers des entités utilisatrices des nouvelles applications. Avec la révolution digitale actuelle, une DSI évolue donc, du statut de support à celui de colonne vertébrale des entreprises. Elle est un sous-système essentiel de l’écosystème de l’entreprise et elle doit se donner les leviers d’une meilleure performance pour augmenter sa compétitivité. Ces leviers sont naturellement ceux liées aux numériques.

Tout d’abord une DSI profite des nouvelles technologies pour agir sur sa transformation. Bien qu’elles proposent aux autres sous-systèmes de l’entreprise des nouveaux moyens, l’enjeu actuel est bien de s’approprier en tant qu’utilisateur ces nouveaux moyens pour ses propres activités.
Le premier exemple auquel on peut penser est le service de ticketing. La DSI a mis en place une solution où les incidents et les demandes d'évolution requises par les utilisateurs sont traitées au fur et à mesure de leur émission. Ce service est disponible à tous, et les membres d’une DSI doivent se l’approprier pour renforcer la pertinence des données enregistrées et ainsi d'augmenter l’efficience ses services. Ainsi une DSI peut mettre en œuvre une intelligence collective pour capitaliser les connaissances, apprendre avec moins de données, protéger l’information et réinventer les charges de travail.
D’autres challenges concernent l’automatisation des tâches métiers et des chaînes de production. En effet, l’accélération galopante du nombre de cas d’usage et d’interactions inter-applicatives rendent ubuesque la conception et le test manuel des nouveaux systèmes. Réinventer la manière de faire un SI en utilisant la modélisation système (au sens de l’ingénierie système) en intégrant plus fortement les métiers techniques et applicatifs (au sens DevOps voir DevSevOps), peut s’avérer indispensable pour obtenir des systèmes d’information résilients.

Nous devons ensuite considérer que les DSI ont un acquis et un héritage de savoir-faire qui doivent être exploités par les nouvelles technologies. De nouveaux modes de capitalisation des connaissances sont mis en œuvre afin qu’il y ait une transmission entre générations technologiques à travers la construction de cycle de formation en self-service comme les MOOC par exemple.
De plus, pour le succès de la transformation digitale il est important de pouvoir compter sur le levier des compétences. En effet, le développement des nouvelles technologies au sein des DSI ne peut se passer d’une filière qui maintient un haut niveau de maturité des profils de ses collaborateurs. La standardisation des profils, le recrutement de jeunes talents, le tissage de liens entre les entreprises et les écoles aident les DSI à anticiper le besoin de compétences et d’attractivité de leurs métiers. Cela permettra aux DSI de montrer qu’elles savent changer son image traditionnelle en utilisant le digital pour rendre ses missions plus accessibles aux jeunes générations.

Pour terminer, de par la complexification des interactions entre les ressources du cycle de vie système, au sens large du terme, le levier managérial se transforme. En effet, les types de management incluant la gestion de la décision, de l’action et des ressources ne suffisent plus à gérer les nouvelles formes d’intelligence collective émergente. Le manager en plus de son rôle hiérarchique doit coacher ses équipes pour galvaniser la génération des idées qui pourront sélectivement être élevées au rang d’innovation. De la même manière, il doit gérer la quantité d’information reçue par les collaborateurs qui peut devenir rapidement indigeste si elle n’est pas stockée, filtrée, et diffusée de manière optimale grâce à des médias adaptés. Il faut penser data et générer du contenu pour animer un réseau de collaborateurs qui aura accès facilement à l’information pour effectuer ses tâches quotidiennes plus facilement.

En conclusion, parce que les nouvelles technologies changent nos usages, parce que la nouvelle génération de collaborateurs change le paysage du monde professionnel et parce que les nouveaux modes de management nous aident à être plus efficient, les entreprises se transforment en introduisant un numérique agile au cœur même des systèmes d'information et de leur management. Pour réaliser le monde industriel de demain les DSI doivent non seulement fournir les moyens d’améliorer le quotidien de l’écosystème d’entreprise mais aussi d’être un précurseur de l’utilisation des nouvelles technologies. Contrairement aux start-up nativement liés aux nouvelles technologies, les DSI des entreprises traditionnelles doivent intégrer en leur sein un nouveau cadre de création de valeur où la culture digitale permet de développer des capacités à oser la différence, à gérer l’information, à penser data, à générer du contenu et à travailler de manière collaborative.

Pascal Hubert est responsable du pôle des applications dédiées à l’ingénierie pour la DSI de Safran Electronics & Defense. Il dispose d'une expertise appréciée par les utilisateurs métiers, professionnels des cycles de vie de l’ingénierie. Ses expériences solides dans la recherche, l’industrie et l’aéronautique en font un interlocuteur privilégié sur des domaines aussi variés que le pilotage opérationnel et l’amélioration continue. Ses compétences autour de l’ingénierie système, les méthodes et outils pour les développements de produits et systèmes complexes font référence pour adresser quotidiennement des challenges technico-fonctionnels les plus complexes.