Abonnez-vous gratuitement à Decideo !


Decideo

 


Vitesse et agilité aideront les marques à tirer profit de la confiance retrouvée des consommateurs


Rédigé par Vanessa Tadier, Visual IQ le 28 Février 2018

Aujourd'hui, les consommateurs attendent des marques qu'elles anticipent leurs besoins et y répondent plus efficacement que jamais. Ils n'hésitent plus à se tourner vers la concurrence lorsque ces critères ne sont pas respectés. Ainsi, plus de 52 % des consommateurs affirment être prêts à ne plus faire affaire avec les marques ne leur proposant pas une communication personnalisée. Pour tirer profit de cette évolution, les équipes marketing doivent gagner en vitesse et en agilité. Elles pourront ainsi convertir les prospects en clients satisfaits et leurs clients en ambassadeurs fidèles.



Vanessa Tadier, directrice générale Europe, Visual IQ
Vanessa Tadier, directrice générale Europe, Visual IQ
Malheureusement, la multiplication des canaux et des appareils complique sérieusement la tâche des spécialistes du marketing. Pour obtenir les mêmes résultats que ceux issus de la diffusion de spots télévisés par le passé, les marques doivent désormais gérer un nombre de canaux et de stratégies bien plus conséquent. Leurs résultats commerciaux dépendent en effet de leur capacité à proposer une expérience centrée sur le client.

Pour renforcer l'engagement sur les différents points de contact, les marques doivent pouvoir suivre leurs campagnes tout au long de leur déroulement. Lorsqu'elles obtiennent des informations suffisamment rapidement, elles peuvent ajuster leurs campagnes en quasi-temps réel pour optimiser les dépenses marketing et proposer des expériences plus pertinentes à leurs clients.

La solution ? L'attribution algorithmique

En dépit d'une fragmentation accrue et de la multiplication continuelle des canaux, l'écosystème marketing est aujourd'hui plus simple à mesurer grâce à l'attribution multicontact. En s'appuyant sur cette stratégie, les spécialistes du marketing peuvent suivre l'activité tout au long du parcours client et allouer des crédits partiels à chaque point de contact responsable de conversions. La mesure peut être réalisée sur tous les canaux adressables disposant de données propres à chaque utilisateur, comme les e-mails, le référencement payant, l'affichage publicitaire en ligne, la TV ou la radio numérique et le publipostage. Les modèles algorithmiques les plus évolués peuvent être actualisés quotidiennement pour produire des indicateurs parfaitement à jour. Ils peuvent par ailleurs intégrer des attributs d'audience permettant de mieux comprendre la performance sur chaque segment d'audience.

Ces informations précises et basées sur l'audience permettent aux spécialistes du marketing de réagir plus rapidement en ajustant leurs stratégies et en réallouant les budgets aux canaux et stratégies les plus efficaces pour chaque type d'audience. Grâce à cette optimisation accélérée, les marques sont à même de répondre aux évolutions du comportement des consommateurs et de générer un retour sur investissement maximal. Parallèlement, elles peuvent proposer de la valeur aux clients et prospects qui leur font confiance et leur accordent leur fidélité.

Le temps réel, un facteur clé

Certains spécialistes du marketing doutent de la pertinence de l'attribution en temps réel, car ils estiment que chaque canal marketing suit son propre rythme et que certains nécessitent plus de temps pour déclencher une action ou influencer le comportement des consommateurs. Ils jugent par ailleurs que même en disposant des données en temps réel, plusieurs jours peuvent s'écouler avant la confirmation de l'achat d'un produit ou de l'exécution d'une autre action de conversion. Pourtant, les rythmes variables des différents canaux marketing ne nuisent en rien à l'intérêt d'indicateurs précis et à jour. Tant que les marques disposent des informations les plus récentes, elles peuvent optimiser leurs campagnes au bon moment et selon la fréquence appropriée. En fin de compte, les données en temps réel permettent de mettre en œuvre un marketing pertinent.

Par ailleurs, le consommateur est aujourd'hui pressé par le temps et facilement distrait. Les interactions peu pertinentes et sans cohérence ne peuvent que l'agacer. Les marques n'adoptant pas l'attribution en temps réel risquent de voir leurs clients rapidement les quitter au profit de la concurrence. Les informations en temps réel permettent aux spécialistes du marketing de répondre rapidement à l'aide de messages contextuels, d'offres et d'actions à la fréquence appropriée et de proposer ainsi aux clients l'expérience qu'ils attendent.

Alors que la confiance des consommateurs ne cesse d'augmenter, les marques doivent intervenir maintenant pour interagir avec leurs audiences par l'intermédiaire de messages pertinents et ciblés, envoyés au bon moment et sur le meilleur canal. L'attribution en temps réel propose les informations de performance granulaires dont les spécialistes du marketing ont besoin pour optimiser leurs campagnes, avec la vitesse et l'agilité qu'attend désormais le consommateur moderne.




Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Vous pouvez commenter ou apporter un complément d’information à tous les articles de ce site. Les commentaires sont libres et ouverts à tous. Néanmoins, nous nous réservons le droit de supprimer, sans explication ni préavis, tout commentaire qui ne serait pas conforme à nos règles internes de fonctionnement, c'est-à-dire tout commentaire diffamatoire ou sans rapport avec le sujet de l’article. Par ailleurs, les commentaires anonymes sont systématiquement supprimés s’ils sont trop négatifs ou trop positifs. Ayez des opinions, partagez les avec les autres, mais assumez les ! Merci d’avance. Merci de noter également que les commentaires ne sont pas automatiquement envoyés aux rédacteurs de chaque article. Si vous souhaitez poser une question au rédacteur d'un article, contactez-le directement, n'utilisez pas les commentaires.


Twitter
Rss
LinkedIn
Google+
Facebook
Pinterest