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Opinion
Olivia Faucheux, Oracle, 08/02/2019
Data, Expérience Client et Intelligence Artificielle : des leviers de développement clés pour les marques
Chaque jour les clients interagissent avec les marques. Ils expriment leur satisfaction sur l’utilisation des produits et services, ils en apprécient les améliorations, et partagent leurs avis avec leurs pairs, leurs amis, voire avec des inconnus. En étant à l’écoute de ses clients, on constate...
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Ryan Lester, LogMeIn, 06/02/2019
Jusqu’où doit aller la personnalisation au profit de la relation client ?
Vouloir créer un service clientèle personnalisé ne date pas d’hier. Les petites entreprises et les commerces de proximité ont compris depuis bien longtemps qu’il était essentiel de bien connaitre ses clients pour instaurer une relation basée sur la confiance. Alors que les attentes des clients...
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Francesca SERIO, Provadys / NetXP, 06/02/2019
Données à caractère personnel : cartographie des traitements et registre des activités de traitement, quelles différences? L’un peut-il remplacer l’autre?
Le RGPD dans son article 30 rend obligatoire le Registre des activités de traitement pour certaines entreprises. La Cartographie des Traitements, même si elle n’est pas exigée formellement par le RGPD, est quant à elle indispensable dans la pratique pour toutes les entreprises car elle est au cœur...
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Raphaël Savy, Alteryx, 30/01/2019
2019 : Alteryx présente ses tendances IT
L’IoT, la Blockchain, l’Automatisation des processus métier et l’IA seront les thématiques clés de l’année 2019. Ces tendances technologiques rythmeront les projets IT de nombreuses entreprises dans les prochains mois. L’heure n’est plus à la réflexion, mais à l’action ! L’Automatisation des...
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Luca d’AURIA, Ificlide, 29/01/2019
Quand le prédictif s’invite dans la gestion des inter-contrats
De nos jours, gérer ses ressources, et plus particulièrement ses inter-contrats, est un sujet stratégique pour nombre d’ESN et de sociétés de services qui ne savent pas comment résoudre cette situation fréquente. Dans ce contexte, nombre de possibilités existent, souvent créées en interne et...
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Jean-Pierre BLANGER, Ricoh France, 28/01/2019
RGPD : Chacun doit jouer une partition de concert… et sans fausse note
La conformité au Règlement Général de Protection des Données (RGPD) concerne tous les collaborateurs de l’entreprise. Elle dépend autant des acteurs de l’organisation que l’harmonie d’un concert concerne tous les musiciens d’un orchestre. A la moindre fausse note, le résultat peut être...
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Laurence Caron, Contentserv France, 28/01/2019
Les 5 tendances de l'Expérience Client à suivre en 2019
Quels que soient l’environnement ou l’âge des individus, les sensations pèsent sur leurs décisions. C’est pourquoi la prédominance de l’expérience client est sur la liste des tendances de ces cinq dernières années. De ce fait, 81 % de spécialistes marketing qui déclarent s’attendre à ce que la...
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Philippe Nieuwbourg
, 27/01/2019
Mes prédictions pour 2019 : Objets, données, mais surtout algorithmes
Au cœur du cycle objets, données, algorithmes, les données sont un composant essentiel. Mais n’oublions pas les algorithmes, dont l’explicabilité et l’auditabilité, deviendront en 2019 un élément stratégique. Une gouvernance des données, mais également de ces algorithmes ; Et quelques regards...
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Ivan Smets, Snowflake., 27/01/2019
2019 ou l’année du multi-cloud et de la donnée
Alors que nous venons d’entamer une nouvelle année, les prédictions vont bon train sur les grandes tendances technologiques qui vont animer le monde cette année. 2019 s’annonce comme l’année de la bascule pour les organisations qui vont commencer à accéder à de bien meilleurs indicateurs via leurs...
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Mark Barrenechea, OpenText, 23/01/2019
Les données ont une pierre angulaire : la confiance
La Journée Mondiale de la Protection des Données aura lieu à la fin d’un mois de janvier 2019 mouvementé : le vol de données de centaines d’élus en Allemagne, le piratage de 772 millions d’adresses e-mail connu sous le nom de Collection #1, l’amende infligée à Google pour non-respect du RGPD, sans...
(...) Lire la suite
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