Acheter un forfait de ski peut s’avérer complexe car de nombreux critères entrent en jeu lors de l’achat : le niveau de ski, l’âge, le nombre de participants, la recherche de flexibilité, le choix de la remontée mécanique de départ. Autant d’éléments qui influencent la décision et peuvent générer du stress chez les futurs visiteurs, d’autant que le catalogue de produits proposé est vaste.
L’objectif pour le domaine skiable était donc de rendre le parcours clients simple et rapide afin que l’expérience globale du séjour soit la plus positive possible pour les visiteurs.
Un parcours d’achat simplifié pour une expérience positive
Séduit par l’agilité, la flexibilité de la solution et la variété des cas d’usage qu’elle permet d’activer, Serre Chevalier a choisi la solution d’orchestration des agents d’IA, IBM watsonx Orchestrate.
Le premier cas d’usage mis en place consiste, à l’aide d’un agent conversationnel, à conseiller les clients, à répondre à leurs questions (tarifs, horaires d’ouvertures, activités proposées, …) et à les guider dans le choix du forfait correspondant à leur besoin ou dans la préparation de leur séjour.
Depuis son déploiement, la solution a généré des résultats immédiats :
Un gain de temps pour le service client : chaque conversation gérée par l’agent conversationnel représente un email ou un appel de moins pour les équipes, libérant un temps précieux pour traiter les demandes complexes. Depuis le début de la saison d’hiver, en novembre, plus de 1500 demandes ont été traitées par l’agent.
Amélioration de la qualité de la relation client : les conseillers peuvent désormais se concentrer sur les situations nécessitant une expertise et offrir un accompagnement plus personnalisé, ce qui influe directement sur la satisfaction globale des visiteurs. De plus, 94% des réclamations clients sont désormais traitées en moins de 48h, grâce entre autres à la mise en place de watsonx Orchestrate.
Optimisation continue et réduction des coûts : watsonx Orchestrate a permis de réduire les coûts liés aux solutions précédentes, tout en augmentant leur efficacité. Dès les premières semaines, de simples ajustements ont permis d’améliorer significativement les performances de la solution. Par exemple, la latence de l’agent conversationnel est passée de 6-8 secondes à 1 seconde en moyenne.
« Nous souhaitions rendre l’achat d’un forfait aussi simple et agréable que possible, et watsonx Orchestrate répond parfaitement à cet objectif. Sa flexibilité nous permet d’améliorer rapidement l’expérience client tout en nous projetant sur des usages à plus long terme. » a déclaré Alexandre Sode, Responsable Marketing du domaine skiable de Serre Chevalier. « Grâce à cette solution, nos visiteurs gagnent en sérénité, nos équipes gagnent du temps, et nous renforçons la qualité globale d’un séjour à Serre Chevalier. »
« Avec watsonx Orchestrate, nous mettons la puissance de l’IA au service d’expériences plus simples, plus fluides et plus personnalisées. » a déclaré Diane Farah, Customer Success Leader, IBM France. « Notre ambition est d’aider des acteurs tels que Serre Chevalier à transformer leurs parcours clients tout en renforçant l’efficacité opérationnelle de leurs équipes. Cette collaboration illustre pleinement la manière dont la technologie peut créer de la valeur immédiate, tout en ouvrant la voie à de nouveaux usages pour l’avenir. »
Serre Chevalier voit déjà plus loin. Grâce à son évolutivité, watsonx Orchestrate ouvre la voie à de futurs projets couvrant d’autres services clés du domaine skiable : exploitation, maintenance, etc.
La réussite de ce projet s’appuie sur une étroite collaboration entre Serre Chevalier, IBM et le cabinet d’experts Data & IA Next Decision (https ://www.next-decision.fr/). Cette synergie a permis une intégration fluide et un déploiement rapide et efficace. Au-delà de son expertise technique, Next Decision a piloté un programme essentiel d’acculturation pour former les équipes de la station au fonctionnement de l’IA générative, afin d’en maîtriser pleinement les opportunités comme les limites.
L’objectif pour le domaine skiable était donc de rendre le parcours clients simple et rapide afin que l’expérience globale du séjour soit la plus positive possible pour les visiteurs.
Un parcours d’achat simplifié pour une expérience positive
Séduit par l’agilité, la flexibilité de la solution et la variété des cas d’usage qu’elle permet d’activer, Serre Chevalier a choisi la solution d’orchestration des agents d’IA, IBM watsonx Orchestrate.
Le premier cas d’usage mis en place consiste, à l’aide d’un agent conversationnel, à conseiller les clients, à répondre à leurs questions (tarifs, horaires d’ouvertures, activités proposées, …) et à les guider dans le choix du forfait correspondant à leur besoin ou dans la préparation de leur séjour.
Depuis son déploiement, la solution a généré des résultats immédiats :
Un gain de temps pour le service client : chaque conversation gérée par l’agent conversationnel représente un email ou un appel de moins pour les équipes, libérant un temps précieux pour traiter les demandes complexes. Depuis le début de la saison d’hiver, en novembre, plus de 1500 demandes ont été traitées par l’agent.
Amélioration de la qualité de la relation client : les conseillers peuvent désormais se concentrer sur les situations nécessitant une expertise et offrir un accompagnement plus personnalisé, ce qui influe directement sur la satisfaction globale des visiteurs. De plus, 94% des réclamations clients sont désormais traitées en moins de 48h, grâce entre autres à la mise en place de watsonx Orchestrate.
Optimisation continue et réduction des coûts : watsonx Orchestrate a permis de réduire les coûts liés aux solutions précédentes, tout en augmentant leur efficacité. Dès les premières semaines, de simples ajustements ont permis d’améliorer significativement les performances de la solution. Par exemple, la latence de l’agent conversationnel est passée de 6-8 secondes à 1 seconde en moyenne.
« Nous souhaitions rendre l’achat d’un forfait aussi simple et agréable que possible, et watsonx Orchestrate répond parfaitement à cet objectif. Sa flexibilité nous permet d’améliorer rapidement l’expérience client tout en nous projetant sur des usages à plus long terme. » a déclaré Alexandre Sode, Responsable Marketing du domaine skiable de Serre Chevalier. « Grâce à cette solution, nos visiteurs gagnent en sérénité, nos équipes gagnent du temps, et nous renforçons la qualité globale d’un séjour à Serre Chevalier. »
« Avec watsonx Orchestrate, nous mettons la puissance de l’IA au service d’expériences plus simples, plus fluides et plus personnalisées. » a déclaré Diane Farah, Customer Success Leader, IBM France. « Notre ambition est d’aider des acteurs tels que Serre Chevalier à transformer leurs parcours clients tout en renforçant l’efficacité opérationnelle de leurs équipes. Cette collaboration illustre pleinement la manière dont la technologie peut créer de la valeur immédiate, tout en ouvrant la voie à de nouveaux usages pour l’avenir. »
Serre Chevalier voit déjà plus loin. Grâce à son évolutivité, watsonx Orchestrate ouvre la voie à de futurs projets couvrant d’autres services clés du domaine skiable : exploitation, maintenance, etc.
La réussite de ce projet s’appuie sur une étroite collaboration entre Serre Chevalier, IBM et le cabinet d’experts Data & IA Next Decision (https ://www.next-decision.fr/). Cette synergie a permis une intégration fluide et un déploiement rapide et efficace. Au-delà de son expertise technique, Next Decision a piloté un programme essentiel d’acculturation pour former les équipes de la station au fonctionnement de l’IA générative, afin d’en maîtriser pleinement les opportunités comme les limites.
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